Recordatori de l'èxit

L'èxit és l'habilitat d'anar de fracàs en fracàs sense perdre l'entusiasme.

Winston Churchil.

 Sense cap comentari, només aním.

Expectatives?

Un carnisser estava despatxant a la seva botiga, quan veu un gos esperant a la cola. Al voler espantar-lo, es va adonar que el gos tenia una nota a la boca, que deia:

 "Vull 12 salsitxes i una cuixa de xai, si us plau. Els diners són al meu collaret".

El carnisser es va quedar una mica sorprès, però veient que era cert, va agafar els diners i li va donar al gos una bossa amb la carn.

Estava tan impressionat, que va decidir seguir el gos fins a casa. I així va ser com va veure el gos esperant a la parada del bus, pujant a l’autobús, mostrant el seu bitllet al conductor, i finalment com es baixava en una de les parades.

El gos va córrer fins a una de les cases i al apropar-se a la porta, de sobte va canviar d'opinió i es va dirigir a una finestra. En arribar-hi, va començar a colpejar-amb el cap, i després va esperar davant de la porta.

El carnisser va veure llavors com un home gran i fort obria la porta i, enfadat amb el gos, li va donar un crit i una bufetada.

El carnisser va interrompre, dient-li: "No li faci mal, el seu gos és un geni!"

I l'home va contestar: "A això li dius un geni? Aquesta és la segona vegada aquesta setmana, que aquest gos estúpid s'oblida la clau!"

MORALEJA:

No importa quan perfecte, facis les coses... les expectatives que tenen els altres poden ser poc realistes. Per això, és essencial aclarir expectatives amb clients, companys ...
Què espectatives heu creat...? Què espectatives os han creat...?

Un petit guió mental

En les visites seria bo, programar-vos un petit guió mental, per a obtenir la millor informació de la persona que tenim davant.:

• Preguntes de situació per saber l'atenció que vos presta el client
• Preguntes sobre les seves preocupacions, per descobrir el seu interès .
• Preguntar cercant la gravetat dels seus maldecaps, per despertar el seu desig.
• Propostes de necessitat per provocar l'acció de compra.

Ara per ara és millor un guio guia, sense que es noti quelcom la fredor d'una enquesta. L'experiència vos permetrà fer-ho de forma natural.

"Vaig aprendre que el coratge no és l'absència de por, sinó el triomf sobre ella. L'home valent no és aquell que no té por, sinó el que conquista aquesta por". 

Nelson Mandela.       

Una salutació.

És molt important la presentació, tant física com verbal. Aquesta pot obrir o tancar-vos la porta d'entrada, en la vida professional i també en la personal. Hi ha minoristes i/o botiguers que es troben més còmodes amb un “Hola” i altres prefereixen un “Bon dia/tarda”. En un primer contacte no podeu saber-ho, però sempre es convenien rectificar en el segon i prendre nota per les properes. Sempre ho agraeixen encara que no diran res.

Recordar-vos que teniu dos aliats: el somriure i una mirada afectuosa als ulls.